« اگر می خواهید خودتان را بالا بکشید، دست دیگران را نیز بگیرید»
و باور داشته باشید که حیات و سود ماندگار شما در ایجاد رابطه ای است دوستانه و صمیمانه با کسانی که در جستجوی رفع نیازی هستند پیش از آن که مشتری شما باشند.
«مشتری در جایگاه شریک» کتابی است که هر خواننده ای را شیفته خود می سازد و او را راهنمایی می کند که برای ارائه یک خدمت، چیزی را بر آن بیافزاید که نه با پول می توان آن را خرید و نه با مادیات می توان آن را ارزش گذاری کرد و آن محبوبیت و صداقت است.
«مشتری در جایگاه شریک» یعنی نگرشی نو به مشتری، نگرشی بسیار فراتر و والاتر از رابطه ای که میان ارائه دهندگان خدمات یا فروشندگان کالا با مصرف کنندگان وجود دارد. این کتاب درباره توسعه نوعی وابستگی است که رشد تعهد و وفاداری را تقویت می کند.